Algemeen

Wie of wat is CANCO?

CANCO Travel Services S.L. is een Spaans bedrijf dat gevestigd is in Gran Canaria. CANCO fungeert als tussenpersoon en biedt plaatselijke activiteiten aan. Verder is CANCO ook een ideaal contactpunt voor de organisatie van groepsevenementen (zie vraag “Organiseert CANCO ook evenementen voor groepen (inkomend toerisme)?”).

Welke activiteiten biedt CANCO aan?

CANCO biedt alléén activiteiten van derden aan. Deze duren nooit meer dan één dag. Op de startpagina vindt u een overzicht.

Hoe kan ik bij CANCO activiteiten vinden?

De activiteiten zijn gesorteerd per type en per segment. Binnen iedere respectievelijke onderverdeling worden ze apart opgesomd. Verder vindt u op de startpagina een lijst met de meest geboekte activiteiten.

Organiseert CANCO ook evenementen voor groepen (inkomend toerisme)?

Ja. CANCO is de ideale partner voor bedrijven, clubs of andere groepen voor het organiseren van groepsevenementen op Gran Canaria. De beste manier om dit te doen is om telefonisch of per e-mail contact op te nemen met CANCO. CANCO stelt u dan enkele op maat gemaakte ideeën en aanbiedingen voor.

Moet ik een account aanmaken?

Nee. U kunt uw activiteiten ook boeken zonder een account. CANCO raadt u echter aan een account aan te maken als u van plan bent de service van deze website vaker te gebruiken. Dan hoeft u niet telkens opnieuw de nodige gegevens in te voeren; zoals adressen, betaalmethoden, e-mailadressen, etc.

Hoe maak ik een account aan?

U dient linksboven op de website “Een account aanmaken” aan te klikken. Op de volgende pagina aan de linkerkant, kunt u zich inloggen in het systeem als u reeds een klantaccount heeft. Aan de rechterkant kunt u de gegevens voor het aanmaken van een account invoeren. U dient het formulier volledig in te vullen en op “Een account aanmaken” te klikken. U ontvangt onmiddellijk een bericht wanneer u succesvol bent geregistreerd. Gebruik de linkerkant om in te loggen met de door u toegewezen inloggegevens. We raden u aan onmiddellijk uw factuur- en verzendadressen in uw account op te slaan, evenals de gewenste betaalmethode. Wanneer u ingelogd bent en u boekt een activiteit, worden deze gegevens onmiddellijk overgenomen.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

In overeenstemming met de Europese richtlijnen voor gegevensbescherming en de algemene voorwaarden van CANCO, worden uw gegevens intern opgeslagen voor eigen prestatiedoeleinden. Dit omvat de gedeeltelijke overdracht van uw gegevens aan de organisator. Met andere derden worden uw gegevens niet gedeeld.
CANCO behoudt zich het recht voor om uw gegevens voor eigen advertentiedoeleinden te gebruiken. U kunt dit op elk moment schriftelijk tegenspreken waarbij een e-mail voldoende is.

Hoe kom ik te weten wat er bij de activiteiten is inbegrepen, aan welke vereisten ik dien te voldoen en wat ik meenemen moet?

Op de website van CANCO vindt u bij elke activiteit onder de knop “BOEK NU” een tweede menulijst in een donkergrijze balk.

Onder “Let op!” vindt u de volgende informatie:

  • Deelnamevoorwaarden
  • Persoonlijke vereisten
  • Wat u moet meenemen naar de activiteit
  • Tips en aanbevelingen
  • Wat u nog meer moet weten om aan de activiteit deel te nemen

Onder “Diensten & Prijzen” vindt u de volgende informatie:

  • Prijzen en andere kosten
  • Gegevens en feiten over de activiteit (duur, dagen dat de activiteit wordt aangeboden, enz.)
  • Services en wat is inbegrepen in de prijs
  • Wat niet is inbegrepen in de prijs
  • Voorwaarden voor hoteltransfer

Word ik aan mijn accommodatie afgehaald en teruggebracht?

Bij de meeste activiteiten is een gratis transfer van en naar het hotel inbegrepen. De beschrijving van de activiteit geeft precies aan of een transfer voorzien is en onder welke voorwaarden.

Hoe kom ik te weten waar het trefpunt voor de activiteit is en hoe laat ze begint?

Na reservering ontvangt u binnen 48 uur een reserveringsbevestiging per e-mail. Daar vindt u de exacte tijden en de exacte beschrijving van de plaats van afhaling of activiteit.

Hoe kom ik te weten wie de organisator van de activiteit is en hoe ik contact met hen kan opnemen?

Deze informatie staat op de reserveringsbevestiging.

Is er groepskorting?

Kortingen worden meestal toegekend aan groepsreizen. Hierbij spelen het aantal deelnemers en het aantal geboekte activiteiten een belangrijke rol. De kortingen zijn beschikbaar voor op maat gemaakte offertes. (zie ook vraag “Organiseert CANCO ook evenementen voor groepen (inkomend toerisme)?”)

Reservaties

Hoe werkt het reservatieproces?

Op de individuele activiteitenbeschrijvingen vindt u rechtsboven invoer- en selectievelden. U dient het respectieve aantal deelnemers in te voeren, de gewenste datum in de kalender te selecteren en bij de keuzelijst “Hoteltransfer Ja/Nee?” aan te geven of u een transfer wenst of niet. Vervolgens klikt u op de knop “BOEK NU” om te zien hoeveel de aanbetaling voor de activiteit is.
Nadat u deze informatie heeft ingegeven, klikt u op “BOEK NU”. Uw geselecteerde activiteit bevindt zich nu in de winkelwagen. Als u wilt, kunt u nu verdere activiteiten selecteren en deze volgens dezelfde procedure aan het winkelwagentje toevoegen.
Om de boeking te voltooien, dient u naar uw winkelwagentje te gaan. Daar vindt u een overzicht van al uw gewenste activiteiten, de respectievelijke prijzen en het bedrag van het te betalen voorschot. Klik nu op de knop “NAAR DE KASSA”.
Voer de vereiste gegevens in op pagina van de kassa. Als u reeds een account heeft, moet u bij inloggen bij: “Heeft u al een klantaccount? Hier inloggen”. Uw gegevens die zijn opgeslagen onder uw account worden dan automatisch ingevoerd. Aan de rechterkant dient u de verdere vereiste informatie in te voeren. U dient een betaalmethode te selecteren en het voorschot te betalen. Daarmee zijn uw activiteiten geboekt. U ontvangt onmiddellijk een boekings- en betalingsbevestiging per e-mail. Binnen 48 uur ontvangt u de reserveringsbevestiging.

Kan ik een afgehandelde reservatie nog veranderen?

Ja, dit is mogelijk tot 24 uur voor aanvang van de activiteit. Het is voldoende ons een e-mail met de wijzigingsverzoeken en bijgevoegde reserveringsbevestiging te verzenden.

Kan ik voor een andere persoon boeken?

Natuurlijk. Bij het boeken van de activiteit voert u de gegevens in van de persoon voor wie u de activiteit feitelijk boekt. Voor het betalingsproces dient u echter uw eigen gegevens in te voeren. De reserveringsbevestigingen kunt u indien nodig naar uw eigen e-mailadres laten verzenden (geschenk of gelijkaardig).

Kan ik een activiteit ook telefonisch of ter plekke boeken?

Natuurlijk zijn reserveringen ter plekke altijd mogelijk via onze website. Voor telefonische reserveringen moet u uw creditcardinformatie bij de hand hebben, aangezien de service van CANCO uitsluitend is gebaseerd op de elektronische verwerking van boekingen en betalingen.

Hoe lang duurt het vooraleer ik, na gereserveerd te hebben, de reserveringsbevestiging ontvang?

Normaal gezien ontvangt u uw reserveringsbevestiging uiterlijk 48 uur na reservatie. Er kunnen echter vertragingen optreden tijdens boekingintensieve periodes die gekenmerkt zijn door een sterke vraag. Tijdens zulke periodes zijn sommige activiteiten volgeboekt en moeten we alternatieve data zoeken.

Hoe ontvang ik mijn reserveringsbevestiging?

De reserveringsbevestiging ontvangt u per e-mail.

Moet ik de reserveringsbevestiging afdrukken?

Als u kunt, ja. U neemt dan de afgedrukte reserveringsbevestiging mee op de dag van de activiteit en geeft deze aan de organisator af. De organisatoren aanvaarden ook reserveringsbevestigingen in elektronische vorm, als u deze met uw mobiele telefoon of tablet wenst te tonen.

Wat gebeurt er als ik mijn reserveringsbevestiging op de dag van de activiteit vergeten heb?

Maak u zich geen zorgen. In dit geval spreekt u de gids of een ander personeelslid van de organisator aan. Als u een identiteitsbewijs voorlegt, kan deze uw reservering bij de organisator checken met behulp van uw persoonlijke gegevens.

Hoe kan ik de beschikbaarheid controleren?

In het boekingsscherm vindt u een kalender. Daarin zijn de dagen dat de activiteit plaatsvindt, geactiveerd. De dagen die niet geactiveerd zijn, zijn dus niet beschikbaar. U kiest de gewenste datum uit de beschikbare dagen.
Let op: CANCO heeft geen directe toegang tot de daadwerkelijke beschikbaarheid van de organisator. Het kan dus zijn dat de datum die u geboekt heeft, uiteindelijk niet beschikbaar is. In dat geval zal CANCO een alternatieve datum met u zoeken. Als er geen alternatieve datum wordt gevonden, wordt de boeking geannuleerd en wordt uw voorschot terugbetaald.

Wanneer en waar begint de activiteit?

Het tijdstip en het trefpunt staan aangegeven op de reserveringsbevestiging.

Wanneer en waar word ik op de dag van de excursie afgehaald?

De afhaaltijd en het trefpunt staan aangegeven op de reserveringsbevestiging.

Kan ik de datum en het tijdstip van de gekozen activiteit zelf kiezen?

Datum: in feite kiest u uit een aantal aangeboden data, uw voorkeursdatum. In drukke periodes kan het echter gebeuren dat uw gewenste datum is volgeboekt. In deze uitzonderlijke gevallen zal CANCO met u samenwerken om een alternatieve datum te vinden.
Tijd: sommige activiteiten vinden meerdere keren per dag plaats. U kunt het tijdstip tijd echter niet zelf kiezen. Dit wordt bepaald door de organisator, afhankelijk van de boekingssituatie en het seizoen. Het tijdstip dat de organisator bepaalt, staat dan op uw reserveringsbevestiging.

Welke betalingsmethoden hanteert CANCO?

U kunt zowel met creditcard, bankkaart als met PayPal betalen. Bankoverschrijvingen zijn ook mogelijk.

Is mijn betaling bij CANCO veilig?

Natuurlijk is uw betaling veilig. CANCO gebruikt alleen internationaal erkende en veilige online betalingssystemen om uw betaligen te verwerken. Uw factuurgegevens zijn volledig gecodeerd en beschermen u tegen ongeautoriseerde toegang door derden of fraude.

Kan ik ook het volledige bedrag van de activiteit op voorhand betalen?

Bij het boeken van activiteiten via de website, wordt alleen het voorschot dat de organisator heeft vastgelegd, aangerekend. Het reserveren van een bootcharter vormt echter een uitzondering want dan dient het totale bedrag op het moment van boeking betaald te worden. In het geval van groepen of individuele boekingen (zie vraag “Organiseert CANCO ook evenementen voor groepen (inkomend toerisme)?”), gelden er andere betalingsvoorwaarden, afhankelijk van de activiteit.

Hoe worden reeds gedane betalingen terugbetaald?

Als u een activiteit annuleert overeenkomstig ons annuleringsbeleid en u heeft een geldige annuleringsreden waarbij u geen schuld treft, worden de betaalde bedragen aan u terugbetaald. Dit gebeurt via dezelfde betalingswijze (creditcard of PayPal) die is gebruikt op het moment van boeken of per bankoverschrijving.

Hoe en wanneer betaal ik bij de organisator?

Het saldo wordt rechtstreeks aan de organisator betaald op de dag van de activiteit. De mogelijke betalingswijzen vindt u op uw reserveringsbevestiging.

Kan ik ook exclusive oftewel privé-activiteiten boeken?

Dit is in principe mogelijk en vaak zelfs noodzakelijk voor groepsreizen, afhankelijk van het aantal deelnemers en activiteit. Neem voor het reserveren van privé-activiteiten altijd contact op met CANCO. Let ook op de opmerkingen bij de vraag “Is er groepskorting?”.

Kan ik ook activiteiten laten aanpassen aan mijn persoonlijke wensen?

Ja, vanaf een bepaald aantal deelnemers én in overleg met CANCO is dit mogelijk. Neem contact op met CANCO voor uw reservatie en gedetailleerde logistiek en dan maken we in samenspraak met u een activiteit op maat. Let ook op de opmerkingen bij de vraag “Is er groepskorting?”.

Zijn er kortingen voor kinderen, studenten en senioren?

Voor sommige activiteiten gelden dienovereenkomstig verlaagde tarieven. Deze worden vermeld in de beschrijving van elke activiteit.

Kan ik op eigen houtje naar het trefpunt van de activiteiten gaan, ook wanneer de transfer inclusief is?

Dat is natuurlijk mogelijk. Op het moment van boeken kunt u aangeven of u de transferservice wilt gebruiken of niet.

Contactopname

Hoe kan ik CANCO contacteren?

Hiervoor staan ons contactformulier, telefoon, e-mail en WhatsApp ter beschikking.

Op welke tijdstippen kan ik CANCO contacteren?

Dit hangt af van het communicatiemiddel. We zijn dagelijks bereikbaar. Telefonisch zijn we bereikbaar van 10:00 tot 18:00 uur. Via whatsapp kunt u ons bereiken van 10:00 tot 22:00 uur. Via het contactformulier of per email kunt u ons 24 uur per dag contacteren.

Hoe kan ik contact opnemen als ik een speciaal verzoek heb (groepenevenementen etc.)?

Dit kunt u het beste doen via het contactformulier of per email. U kunt dan CANCO informeren wat uw ideeën zijn, in welke periode u op Gran Canaria bent, hoeveel deelnemers er waarschijnlijk zullen zijn, waar ze waarschijnlijk zullen verblijven en wat hun budget zal zijn. U kunt natuurlijk ook telefonisch of via whatsapp contact opnemen met CANCO.

Hoe ik contact opnemen met de organisator?

Deze informatie vindt u op de reserveringsbevestiging.

Kan ik ook via Facebook en andere social media met CANCO contact opnemen?

Ja, via het CANCO-profiel op Facebook, Google+, Twitter en Tripadvisor.

Klantenrecensies

Waarop moet ik letten als ik een recensie post?

U kunt gerust een beoordeling posten waarin u beschrijft hoe u uw deelname aan de activiteit heeft ervaren. Dergelijke feedback is vooral nuttig voor andere vakantiegangers. Maar ook voor CANCO en de organisatoren is deze informatie belangrijk. Op deze manier kan het aanbod regelmatig geëvolueerd worden. Let op de volgende informatie bij het posten van beoordelingen:
Becommentarieer bij uw beoordelingen alleen de activiteiten waaraan u effectief heeft deelgenomen. Indien u de CANCO service- en het boekingsproces wilt beoordelen -vooral als het om een restitutieverzoek gaat – dient u het contactformulier te gebruiken. CANCO gebruikt uw suggesties graag om de service te verbeteren.
CANCO verwijdert beoordelingen als ze:

  • banaal, racistisch, discriminerend of beledigend zijn;
  • uitsluitend geschreven zijn om de reputatie van de organisator te schaden;
  • betrekking hebben op negatieve ervaringen, waarvan de oorzaken echter zijn gebaseerd op het gedrag van de klant zelf;
  • advertenties, spam of links naar andere websites bevatten;
  • betrekking hebben op een andere activiteit;
  • betrekking hebben op het boekingsproces of andere diensten van CANCO;
  • de klant zelf wijzigingen wil aanbrengen of het commentaar wilt verwijderen en CANCO schriftelijk verzoekt dit te doen.

Hoe en waar kan ik een recensie over mijn activiteit posten?

Op de website van CANCO, bij de gedetailleerde beschrijving van de betreffende activiteit, kunt u beoordelingen in symbolen (1 tot 5 sterren) en schriftelijk onder het tabblad “Beoordelingen” indienen. Natuurlijk kunt u ook recensies over CANCO-presentaties op Facebook, Google+ of Tripadvisor posten.

Problemen en annuleringen

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

U kunt tot 24 uur voor aanvang van de activiteit annuleren met 100% terugbetaling. Na deze periode wordt er geen terugbetaling gedaan. Voor annuleringen gelden de datum en tijd van verzending van de annuleringsmelding.

Hoe kan ik een reservatie annuleren?

U kunt annuleren via het contactformulier of via de volgende emailadres: info@cancograncanaria.com. Voeg uw reserveringsbevestiging toe teneinde dit proces te vereenvoudigen.

Moet ik de reden tot annulatie opgeven?

Nee.

Terwijl ik boekte, kreeg ik een foutmelding. Wat kan ik doen?

Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via email. Voeg aub de reserveringsbevestiging toe.

Wat gebeurt er wanneer de organisator de activiteit annuleert?

Als de organisator de activiteit niet kan uitvoeren vanwege omstandigheden waarop hij geen invloed heeft (weersomstandigheden, stakingen, enz.), wordt eerst een alternatieve datum gezocht. Als een nieuwe datum niet kan worden aangeboden, worden de reeds betaalde voorschotten terugbetaald. Het is CANCO die deze voorschotten terugbetaald. Gebruik hiervoor het contactformulier of contacteer ons per email. Als u de restbetaling reeds aan de organisator heeft betaald, zal hij u dit bedrag terugbetalen. Er is geen schadevergoeding.

Wat kan ik doen als ik geen reserveringsbevestiging heb ontvangen?

Neem in dit geval rechtstreeks contact op met CANCO want in dit geval is uw boeking niet correct verwerkt. Dit betekent dat de datum van de activiteit niet is bevestigd. Houd er rekening mee dat de reserverings- en betalingsbevestiging geen reserveringsbevestiging zijn.

Wat kan ik doen als ik vergeten ben de reserveringsbevestiging af te drukken en mee te nemen?

Neem dan contact op met CANCO. CANCO stuurt u een kopie van de reserveringsbevestiging (fax, email of whatsapp) of stuurt de organisator een kopie van de reserveringsbevestiging. (Zie vraag “Wat gebeurt er als ik mijn reserveringsbevestiging op de dag van de activiteit vergeten heb?”)

Ik ben niet tevreden met de service en prestaties van CANCO of de organisator. Wat kan ik doen?

Ondanks alle inspanningen om u een goede service te leveren, kunnen onvoorziene problemen optreden. Neem in dit geval contact met ons op via het contactformulier of per email. CANCO streeft ernaar een minnelijke oplossing voor u en, indien van toepassing, de organisator te vinden.

Wat kan ik doen als ik niet wordt opgehaald op de dag van de activiteit?

Bel onmiddellijk de organisator. Voor zulke noodsituaties heeft CANCO het nummer genoteerd op de reserveringsbevestiging. Als u de organisator niet kunt bereiken, belt u CANCO op het noodnummer +34 633 533 444. Dit noodnummer staat ook op de reserveringsbevestiging. CANCO neemt dan onmiddellijk contact op met de organisator om deze kwestie te verduidelijken.